Usuarios que no pueden conectar

[Torete]

Querida comunidad,

Estamos al tanto de los reportes que nos han llegado a través de diversos medios, informándonos que algunos jugadores, especialmente de Ecuador, están teniendo dificultades para conectar. El proceso se queda en "conectando" en el login, en la selección del reino o directamente en la selección del personaje.
 

Si hasta antes del día 25 de diciembre del 2024 eras un jugador habitual y actualmente al intentar conectarte te quedas en "conectando" en el login, en la selección del reino o en la selección del personaje, es muy probable que el problema no se deba a un factor externo, sino a que el servidor te está bloqueando.
 

 Importante: Es posible que tu problema no esté necesariamente relacionado con este asunto. Si tienes dificultades para conectarte, especialmente si eres un jugador nuevo, lo ideal es que te asegures de estar utilizando correctamente nuestro realmlist y que tengas configuradas unas DNS adecuadas.

También es posible que los mensajes que recibas se deban a tareas de mantenimiento o ajustes que se están llevando a cabo, a bien a nuevos intentos del atacante para saturar nuestros servicios. En cualquier caso, por lo general, serán inefectivos o bloqueados, y será cuestión de minutos que su ataque sea neutralizado y puedas conectarte con normalidad.

Por ello, lo ideal es que te mantengas informado a través del canal de Noticias en nuestro Discord.

¿Existen diferentes tipos de bloqueos o falsos positivos?

Sí, actualmente, tras reforzar nuestras medidas de seguridad, cualquier usuario que establezca un número determinado de conexiones simultáneas desde su IP puede estar expuesto a un bloqueo. Consideramos esto un falso positivo. No obstante, creemos que es un número que ninguna IP debería alcanzar en un juego normal. Entendemos que un solo usuario puede conectar 2 o 3 cuentas, o incluso más, lo cual no es un problema. Sin embargo, sin entrar en detalles, no es recomendable que una sola persona establezca un número no humano y lógico de conexiones a cuentas de forma simultánea, especialmente si varias personas juegan desde la misma IP. (No recomendamos a los propietarios de cibers permitir a sus clientes conectar más de una cuenta simultáneamente si hay varios jugadores compartiendo la misma IP.)

En estos casos, es fácil identificarlos, ya que no logran establecer la conexión, pero sí llegan a la selección del reino. En ese caso, solo deben contactarnos a través de nuestro Discord para que su IP sea desbloqueada. Sin embargo, aquellos que no logren establecer una conexión con nuestro login y nunca lleguen a la selección del reino deben continuar leyendo este artículo, ya que en su caso se debe a una mala reputación de su IP y no a un falso positivo.

¿Por qué me bloquea el servidor?
A raíz de los recientes ataques que ha sufrido UltimoWoW, hemos incrementado significativamente la seguridad de toda nuestra infraestructura. Entre las medidas adoptadas, contamos con un sistema de verificación de la reputación de la IP de cada usuario. Como consecuencia, si la IP de un usuario está actualmente o ha estado involucrada en una botnet, esta es bloqueada, impidiendo la conexión al login y/o reino.

Aquí mostramos un ejemplo de los resultados de la IP de dos usuarios que no pueden conectarse, donde se puede observar claramente que sus IPs forman o ha formado parte de una botnet:

 

Ejemplo 1:


Ejemplo 2:

Como resultado, nuestros servidores, que cuenta con bases de datos de información, bloquea automáticamente estas IPs, impidiendo su acceso.

¿Eso significa que estos usuarios formaron parte del ataque sufrido por el servidor?
No, es muy poco probable. Deben tener en cuenta que, en todo el mundo, millones de personas poseen dispositivos infectados sin saberlo. Algo tan común como descargar una aplicación desde la Play Store, visitar un sitio web con malware o no seguir las recomendaciones básicas de seguridad puede dejar sus dispositivos vulnerables.

Como resultado, estos dispositivos suelen ser utilizados, sin el conocimiento de sus dueños, para llevar a cabo ataques coordinados junto con muchos otros equipos infectados, llamados zombis, formando lo que se conoce como una botnet. Esto no significa que los usuarios afectados hayan participado activamente en los ataques; simplemente, sus dispositivos pudieron haber sido comprometidos y utilizados para dichos fines.

Sin embargo, nuestro servidor recibe ataques desde múltiples IPs que figuran en esas bases de datos como potencialmente maliciosas. Como medida de seguridad, el sistema bloquea automáticamente esas IPs para prevenir cualquier tipo de amenaza, limitando así la conexión desde ellas.

¿Qué puedo hacer para volver a entrar a jugar?
Existen varias opciones:

1. Si cuentas con una IP dinámica, intenta cambiarla hasta obtener una que no esté involucrada en actividades de este tipo.
2. Si no tienes una IP dinámica, comunícate con tu proveedor de internet y solicita una nueva IP.

 

Actualmente, debemos centrarnos en problemas más generales que afectan a la mayoría de los jugadores, o usuarios con una buena reputación en su IP que logran acceder a la selección del reino, pero no pueden ver a sus personajes. Posteriormente, comenzaremos a planificar posibles soluciones para casos más específicos, como aquellos usuarios que no logran acceder al login y, en consecuencia, no pueden acceder a la selección del reino. Estos casos suelen corresponder a usuarios con una mala reputación de su IP.

En cualquiera de los casos, estamos a su entera disposición a través de nuestro Discord, en el canal de asistencia: https://discord.gg/ultimowow

Como solución temporal, aquellos que no logren acceder al login y/o reino pueden utilizar un proxy para enmascarar su IP. Sin embargo, no es recomendable que se limiten únicamente a utilizar un proxy. Deben contactarnos para trabajar en una solución definitiva a su caso.

Gracias por tu comprensión.
Saludos.

[Torete]

Antes de comenzar, es recomendable verificar tu dirección IP actual para asegurarte de que esté cambiando a medida que sigues los pasos. 
Puedes consultar tu IP en cualquiera de estos sitios web: https://miip.es/, https://www.whatismyip.com/, https://www.iplocation.net/, https://www.myip.com/.

Ten en cuenta que este proceso no garantiza que la nueva IP asignada esté libre de una mala reputación. Es posible que debas repetirlo varias veces y, en algunos casos, incluso todo el rango de IPs de tu proveedor podría tener una mala reputación.

Si eso ocurre, lo mejor será contactar directamente con tu proveedor de internet para solicitar una nueva IP.
 

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Para cambiar tu IP dinámica, sigue estos pasos dependiendo de tu proveedor de Internet y tu configuración:

1 - Reinicia tu módem/router:

• Apaga el módem/router y espera unos 5 a 10 minutos antes de volver a encenderlo. Esto puede hacer que tu proveedor de internet te asigne una nueva IP.
• Si tu proveedor asigna IPs por sesión, al reiniciar el módem es probable que se te asigne una IP diferente.
   

2 - Conecta tu dispositivo directamente al módem:

• Si estás usando un router, intenta conectar tu PC directamente al módem con un cable Ethernet.
• Algunos proveedores asignan una nueva IP al dispositivo conectado directamente al módem.
   

3 - Usa la función "Liberar" y "Renovar" en tu configuración de red: Si estás utilizando Windows, puedes intentar liberar y renovar tu IP de la siguiente forma:

1. Abre la Consola de comandos (cmd) como administrador.
2. Escribe el siguiente comando para liberar tu IP actual:
   ipconfig /release

   ipconfig /release

3. Luego, escribe este comando para renovar la IP:

   ipconfig /renew

   Esto podría hacer que tu proveedor te asigne una nueva IP, dependiendo de su configuración.

 

4 - Cambia la dirección MAC de tu dispositivo para usuarios avanzados:

• Algunos proveedores asignan IPs basadas en la dirección MAC del dispositivo conectado. Si cambias la dirección MAC, el proveedor puede asignarte una nueva IP.
• Para hacerlo, puedes clonar la dirección MAC de tu computadora o router. Este proceso varía según el modelo y sistema operativo, por lo que te recomiendo buscar guías específicas para tu dispositivo si decides seguir este método.
   

Si los métodos anteriores no funcionan, lo más sencillo es ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet y pedirle una nueva IP. Muchos proveedores permiten cambiar la IP dinámica a través de su servicio al cliente. Recuerda que estos métodos solo funcionarán si tu conexión usa una IP dinámica, ya que si tienes una IP estática, no podrás cambiarla sin contactar a tu proveedor.