Herramienta de Diagnóstico de Memoria de Windows y Mac + Obtener Archivos del Sistema

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Herramienta de Diagnóstico de Memoria de Windows y Mac

Para ver las instrucciones para Mac, visita la guía Cómo usar Apple Hardware Test.

 

Windows incluye una Herramienta de diagnóstico de la memoria (RAM) que realiza un análisis de la memoria física de tu computadora y ayuda a identificar posibles errores. Para utilizar esta herramienta es necesario reiniciar. Asegúrate de guardar cualquier documento abierto.

1. Abre el Panel de control.
2. En el campo de búsqueda, escribe "Diagnóstico de memoria".
3. Selecciona Diagnosticar problemas de memoria de tu computadora.
4. Selecciona Reiniciar ahora y comprobar si hay problemas (recomendado). Nota: no puedes usar el ratón en la herramienta de diagnóstico de memoria.
5. Tu computadora se reiniciará e ingresará a la Herramienta de diagnóstico de memoria para ejecutar una prueba de memoria básica.
   1. Pulsa F1 para detener este análisis y entra a la pantalla de Options.
   2. Selecciona Extended.
   3. Pulsa F10.
   4. Cuando la Herramienta de diagnóstico de memoria concluya, anota cualquier error que aparezca.
   5. Pulsa Esc para salir de la herramienta y reiniciar a Windows.

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Obtener Archivos del Sistema en...
 

Windows

MSInfo

1. Presiona la Tecla de Windows + R
2. Escribe MSInfo32 presiona Intro.
3. En la ventana de Información del sistema haz clic en Archivo, luego en Exportar.
4. Con la ventana de Exportar como, elige Escritorio.
5. Nombra el archivo "MSInfo" y haz clic en Guardar.

 

Solo podemos aceptar archivos de 15MB o menos. Si el archivo resultante es demasiado grande y no puedes adjuntarlo con tu consulta, puede ser que la sección de errores sea demasiado larga. Para reducir el tamaño del archivo:

1. Abre el archivo de texto MSinfo txt que has guardado.
2. Presiona Ctrl + F y buscar [Windows Error Reporting].
3. De la sección [informe de errores de Windows] deja las primeras 10 líneas y elimina el resto.
4. Guarda los cambios.

 

DxDiag

1. Presiona la Tecla de Windows + R
2. Escribe DxDiag presiona Intro.
3. En la ventana de DXDiag, haz clic en Guardar toda la información.
4. Nombra el archivo "dxdiag" y haz clic en Guardar.

 

Mac

Informe del Perfil del sistema

• Abre el menú Apple y selecciona Acerca de esta Mac.
• Haz clic en Informe del sistema.
• Nota: Selecciona Más información... sobre la versión 10.9.5.
• Selecciona Archivo y guarda el archivo en tu escritorio.