Hola @juank,
Los personajes existen, quizás estas en el reino equivocado o en la cuenta equivocada.
Asegúrate en primer lugar de que el nombre del reino que aparece sobre el listado de tus personajes es Bennu, si no es así entonces usa el botón que allí se encuentra para cambiar al reino adecuado.
Si te encuentras en el reino Bennu entonces, por favor asegúrate de estar en la cuenta correcta.
Saludos.