Torete

¿Qué hago si necesito más ayuda? Las incidencias de conexión pueden ser muy frustrantes si intentas diagnosticarlas tú solo. Afortunadamente, tenemos tanto una comunidad como personal de asistencia dispuestos a ayudarte a localizar el origen de la incidencia. Abre un hilo con la siguiente información: Pruebas de WinMTR a los servidores de UltimoWoW. Ejecuta estas pruebas cuando esté ocurriéndote el problema. Si ocurre una desconexión durante la prueba, por ejemplo, nos facilitará la tarea de encontrar el origen del problema. Un trazado de ruta y un pathping al servidor de juego. Al igual que la prueba anterior, ejecuta estos diagnósticos mientras estés sufriendo el problema. Una lista con los pasos de resolución que has seguido hasta ahora. Describe qué estás haciendo cuando ocurre el problema, si recibes algún mensaje de error (especifica cuál), y qué síntomas notas o qué notas cuando ocurre el problema. Ten en cuenta que TODOS los hilos de este foro recibirán una respuesta por parte de empleados de UltimoWoW y/o MVPs. Si necesitas ayuda directa de un Maestro de Juego, puedes solicitar una conversación en vivo mediante una llamada de voz en nuestro Discord. Cuando quieras realizar una consulta, o solicitar asistencia, asegúrate de incluir toda la información que mencionamos arriba, además de una copia de tu archivo MSInfo para que puedan revisar tu caso y ayudarte de la manera más rápida. Por favor, no adjuntéis archivos MSInfo completos en vuestros hilos o mensajes del foro. Si necesitáis proporcionar el MSInfo y/o el DxDiag, pegad primero el contenido del archivo en una web tipo Pastebin y poned el enlace resultante en vuestro mensaje.

Obtener Archivos del Sistema en... Windows MSInfo Presiona la Tecla de Windows + R Escribe MSInfo32 presiona Intro. En la ventana de Información del sistema haz clic en Archivo, luego en Exportar. Con la ventana de Exportar como, elige Escritorio. Nombra el archivo "MSInfo" y haz clic en Guardar. Solo podemos aceptar archivos de 15MB o menos. Si el archivo resultante es demasiado grande y no puedes adjuntarlo con tu consulta, puede ser que la sección de errores sea demasiado larga. Para reducir el tamaño del archivo: Abre el archivo de texto MSinfo txt que has guardado. Presiona Ctrl + F y buscar [Windows Error Reporting]. De la sección [informe de errores de Windows] deja las primeras 10 líneas y elimina el resto. Guarda los cambios. DxDiag Presiona la Tecla de Windows + R Escribe DxDiag presiona Intro. En la ventana de DXDiag, haz clic en Guardar toda la información. Nombra el archivo "dxdiag" y haz clic en Guardar. Mac Informe del Perfil del sistema Abre el menú Apple y selecciona Acerca de esta Mac. Haz clic en Informe del sistema. Nota: Selecciona Más información... sobre la versión 10.9.5. Selecciona Archivo y guarda el archivo en tu escritorio.

Preguntas frecuentes ¿Por qué solo tengo incidencias de conexión con UltimoWoW? Hay muchas posibles causas. Puedes sufrir incidencias de conexión y cierres inesperados debido a corrupción de datos del juego. Algunos programas pueden "pelearse" con el juego para obtener el control de tus controladores de red, o usar tanta conexión que acabes sufriendo latencia o desconexiones en nuestros juegos. Además, ten en cuenta que todo lo demás a lo que conectas a través de internet está en otros lugares físicos. Incluso dos centros de datos diferentes dentro de la misma ciudad pueden usar diferentes intermediarios de interconexión (peering). Es muy probable que tu conexión tome una ruta totalmente diferente para llegar a nuestros servidores; debido a esto, comparar diferentes juegos o servidores no es relevante en la mayoría de casos. Si hay problemas en la conexión entre tu casa y nuestros servidores, normalmente tendrás que contactar con tu proveedor de internet para que se solucionen. Este es el motivo por el que siempre pedimos diagnósticos de conexión cuando nos encontramos con una incidencia de este tipo. Siempre está la posibilidad de que se trate de una incidencia con el servidor, pero siempre intentamos avisar sobre estas incidencias en el Sitio web, dentro del juego y nuestro servidor de Discord. También avisamos a través de nuestro perfil de Twitter (@UltimoWoW) tan pronto como podemos. Si sospechas que el problema podría ser del servidor, revisa las fuentes que hemos mencionado antes de comenzar a seguir pasos de resolución. Tengo una conexión de alta velocidad, ¿por qué mi latencia es tan alta? Cuando tu proveedor de internet anuncia una velocidad de conexión se refieren al ancho de banda. El ancho de banda es una medida de cómo de rápido se pueden descargar o subir los datos. Si te imaginas que los datos son como una corriente de agua, una conexión de alto ancho de banda sería como tener una tubería muy ancha para llevar el agua hacia tu casa, en vez de una más estrecha. Mientras haya suficiente presión, podrás recibir una gran cantidad de agua rápidamente de esta forma. La latencia, por otro lado, mide cómo de rápido recibes la información, sin importar tu ancho de banda. Siguiendo la analogía, la latencia sería algo que hace que la presión baje. Quizás tienes una buena tubería hacia tu casa pero hay una fuga en alguna parte del suministro de la ciudad, o un atasco en una tubería de las que llegan a tu complejo de apartamentos. Todavía tienes la habilidad de recibir tantos datos como se te anunciaron, pero no puedes porque algo está retrasando el flujo de esa información. Cuando investigamos latencia alta tenemos que localizar qué está causando el problema que hace que recibas la información con lentitud. ¿Por qué puedo retransmitir o descargar de otras webs sin ningún problema, pero sufro incidencias en juegos concretos? Los servicios de retransmisión (stream) tienen la capacidad de almacenar información. Esto quiere decir que le pasan datos a tu ordenador antes de que los veas; en muchas ocasiones, 30 segundos o incluso minutos ante de que aparezcan en tu pantalla. Los juegos online en un "mundo vivo" (como World of Warcraft) necesitan proporcionarte datos rápidos, para que puedas reaccionar a ellos inmediatamente. Por ejemplo, si vieses datos desactualizados en una falla superior en modo incondicional en el maravilloso juego Diablo 2 (Preciosos recuerdos de nuestro servidor D2LegeNDarioS), probablemente tu personaje moriría antes de que pudieses verlo y créeme, te enfadarías muchísimo sobre todo si tienes un nivel alto alcanzado y buenos items. En cuanto a descargas, por lo general una descarga directa puede interrumpirse y continuar desde el mismo punto una vez tu conexión vuelva a estabilizarse. World of Warcraft intentará hacer esto, pero si te desconectas durante demasiado tiempo, se te desconectará del servidor por completo. Por todo esto, es importante intentar desactivar ese tipo de servicios primero si tienes incidencias de conexión. Cualquier cosa que use ancho de banda puede causar problemas de conexión (o empeorar incidencias ya existentes), aunque no sean la causa principal. ¿Por qué tengo que conectar mediante cable ethernet cuando mi WiFi funciona para otros servicios? Una conexión WiFi es, por naturaleza, menos estable que una conexión mediante cable ethernet. Debido a esto, los problemas que comentábamos antes se empeoran. Hay muchas cosas que pueden interferir con una conexión WiFi, desde barreras físicas (pareces, cristal, etc) a otro tipo de ondas (microondas, smartphones, tablets, mandos a distancia, conexiones WiFi de otros vecinos etc), pasando por problemas de energía en el ordenador. Además, el hardware de WiFi o WiFi USB tiende a estropearse con el tiempo más que un cable ethernet. A menos que dañes físicamente un cable o puerto ethernet, normalmente funcionarán bien durante toda la vida útil de tu ordenador o router. Un transmisor o receptor WiFi es más complejo y puede deteriorarse con el tiempo. La manera más sencilla de comprobar si el problema está causado por tus dispositivos WiFi es conectar tu PC o Notebook directamente a tu modem o router usando un cable ethernet. Si esto no soluciona la incidencia, hay otros pasos de resolución que puedes probar. Ten en cuenta que no ofrecemos asistencia directa con conexiones inalámbricas ya que no podemos descartar que el problema sea o no de las mismas, así que si el problema está causado por tu WiFi, lo mejor es que preguntes a otros jugadores en este mismo foro para que te ayuden a optimizar tu conexión inalámbrica. ¿Por qué tengo que reiniciar perder mi interfaz si mis addons funcionaban hasta ahora? Muy frecuentemente, vemos conflictos de addons cuando hacemos alguna corrección en el juego. En algunos casos las modificaciones de interfaz pueden causar conflictos, incluso sin haber cambiado nada. Dado que UltimoWoW no participa ni hace estos addons, no se actualizarán con el código del juego automáticamente y podrán causar que el juego conecte de maneras inesperadas. Cada addon también tiene una información de "caché" que puede estar corrupta. Con algunos addons, esto puede generar latencia alta, desconexiones o incluso la imposibilidad de conectar con algunos personajes. Para ahorrar tiempo os recomendamos que intentéis actualizar vuestros addons o que los desactivéis antes de nada. Si esto no funciona, es posible que algunos addons y sus datos de caché todavía estén activos en el fondo, incluso estando desactivados, por lo que no hay otra forma de deshacerse completamente de ellos si no es con un Reinicio de interfaz de usuario. El reiniciar tu interfaz siempre es un buen paso a intentar cuando estás teniendo problemas de conexión en WoW, ya que puede ahorrarte seguir después otros pasos más laboriosos. ¿Por qué mi conexión internet se desconecta del todo cuando sufro una desconexión en WoW u otras plataformas de UltimoWoW? Normalmente esto es síntoma de una incidencia con tu red local. Cuando tu internet se desconecta, normalmente significa que los controladores o el firmware de tu red se han colgado, o que un componente hardware se ha sobrecargado de información. Si tienes este tipo de problema, lo mejor es que te centres primero en comprobar tu hardware. Esto significa: Actualizar los controladores y el firmware Reiniciar tu hardware de red Conectar mediante cable ethernet Saltarse o reemplazar cierto hardware de red, como por ejemplo routers y modems (Estos pasos están explicados con más detalles en este artículo) Es posible que necesites contactar con tu proveedor de internet para obtener más ayuda si la incidencia persiste.

Cómo revisar tu conexión A continuación te facilitamos algunas herramientas de análisis y diagnóstico de tu conexión contra nuestros servidores, la información más abajo puede ser útil, pero es aconsejable que sea usada de forma responsable y previa solicitud de un miembro del Equipo de UltimoWoW, si deseas o crees que puede ser útil para tu problema previamente reportado en los foros, sugiérele al integrante de nuestro equipo que te esté atendiendo la posibilidad de usar alguna de las herramientas aquí disponibles. Realizar un traceroute En ocasiones, solicitaremos un traceroute para diagnosticar problemas de conexión o latencia. Sigue los pasos que se dan a continuación para realizar esta prueba. Si necesitas verificar pérdida de paquetes, intenta Ejecutar un pathping (Más abajo, después del traceroute para Windows y Mac). Un traceroute muestra paso a paso la ruta que sigue una conexión para llegar a su destino. Traceroute para Windows Haz clic en Inicio. Nota: los usuarios de Windows 8® deben empezar con el paso 2. En el campo de búsqueda, escribe cmd. Haz clic derecho en CMD(punto)exe y selecciona Ejecutar como administrador. Ingresa el comando tracert logon.ultimowow.com > c:\tracert.txt y presiona Intro. Espera unos minutos hasta que traceroute finalice. Cuando aparezca una nueva línea de texto en el símbolo del sistema, traceroute habrá terminado. Este proceso crea un archivo en el disco llamado "tracert.txt". Nota: Si recibes un error, significa que no ejecutaste el símbolo del sistema con permisos de administrador. Inténtalo de nuevo a partir del paso tres. Cierra la ventana de comando. Ten la siguiente información a la mano a la hora de contactarnos o publicar algo en nuestros foros relacionado con problemas de conexión o de latencia. Esta información nos ayudará a diagnosticar problemas fuera de nuestra red. Descripción del problema, incluyendo las plataformas afectadas: web, foros, World of Warcraft. Fecha y hora en las que ocurrió el problema. Tu dirección IP, ISP y tipo de conexión. Un traceroute y pathping realizados en el momento en que ocurre el problema. Una prueba WinMTR realizada en el momento en que ocurre el problema. Traceroute para Mac Ve a la carpeta /Aplicaciones/Utilidades y ejecuta la aplicación Terminal . Ingresa el comando traceroute logon.ultimowow.com> ~/Desktop/tracert.txt Espera unos minutos para que se complete el traceroute. Presiona Intro para crear un archivo en tu escritorio llamado tracert.txt. Sal de la aplicación Terminal. Ten la siguiente información a la mano a la hora de contactarnos o publicar algo en nuestros foros relacionado con problemas de conexión o de latencia. Esta información nos ayudará a diagnosticar problemas fuera de nuestra red. Descripción del problema, incluyendo las plataformas afectadas: web, foros, World of Warcraft. Fecha y hora en las que ocurrió el problema. Tu dirección IP, ISP y tipo de conexión. Un traceroute y pathping realizados en el momento en que ocurre el problema. Una prueba WinMTR realizada en el momento en que ocurre el problema. Analizando mi traceroute Si notas alguno de los siguientes problemas en el informe de tu traceroute, podría indicar que existe un problema con tu conexión: Tiempos de espera Símbolos de asterisco (*) Aumento en el tiempo de respuesta entre saltos Tiempos de respuesta consistentemente altos Los sistemas de seguridad de nuestros servidores podrían causar datos de respuestas tardías falsos o fallas con los mensajes de error “Request Timed Out” o “Destination Net Unreachable”. Puedes ignorar los mensajes de error que recibas cuando veas conexiones con nuestros servidores. Para identificar nuestros servidores, busca los siguientes sufijos: attens.net, att.net, alter.net, telia.net. Ejecutar un pathping En ocasiones, solicitaremos un pathping para diagnosticar problemas de conexión o latencia. Sigue los pasos que se dan a continuación para realizar esta prueba. Esta herramienta busca paquetes perdidos entre tu equipo y nuestros servidores. Esto podría revelar problemas de conexión que no aparecen en otras pruebas de latencia como WinMRT. Si necesitas examinar la dirección de tu conexión a su destino, intenta Realizar un traceroute (Más arriba, para Windows y Mac). Pathping para Windows Haz clic en Inicio. En el campo de búsqueda, escribe cmd. Haz clic derecho en CMD(punto)exe y selecciona Ejecutar como administrador. Ingresa el comando pathping logon.ultimowow.com > c:\pathping.txt Espera unos minutos hasta que pathping finalice. Cuando aparezca una nueva línea de texto en el símbolo del sistema, pathping habrá terminado. Este proceso crea un archivo en el disco llamado "pathping.txt". Nota: Si recibes un error, significa que no ejecutaste el símbolo del sistema con permisos de administrador. Inténtalo de nuevo a partir del paso tres. Cierra la ventana de comando. Abre un nuevo tema o comenta en tu tema previamente creado en este foro, y adjunta el archivo de texto con los resultados en tu respuesta Ten la siguiente información a la mano a la hora de contactarnos o publicar algo en nuestros foros relacionado con problemas de conexión o de latencia. Esta información nos ayudará a diagnosticar problemas fuera de nuestra red. Descripción del problema, incluyendo las plataformas afectadas: web, foros, World of Warcraft. Fecha y hora en las que ocurrió el problema. Tu dirección IP, ISP y tipo de conexión. Un traceroute y pathping realizados en el momento en que ocurre el problema. Una prueba WinMTR realizada en el momento en que ocurre el problema. Pathping para Mac: Ve a la carpeta /Aplicaciones/Utilidades y ejecuta la aplicación Terminal . Ingresa el comando traceroute -S -q 20 logon.ultimowow.com > ~/Desktop/pathping.txt Presiona Intro para crear un archivo en tu escritorio llamado tracert.txt. Sal de la aplicación Terminal. Abre un nuevo tema o comenta en tu tema previamente creado en este foro, y adjunta el archivo de texto con los resultados en tu respuesta. Ten la siguiente información a la mano a la hora de contactarnos o publicar algo en nuestros foros relacionado con problemas de conexión o de latencia. Esta información nos ayudará a diagnosticar problemas fuera de nuestra red. Descripción del problema, incluyendo las plataformas afectadas: web, foros, World of Warcraft. Fecha y hora en las que ocurrió el problema. Tu dirección IP, ISP y tipo de conexión. Un traceroute y pathping realizados en el momento en que ocurre el problema. Una prueba WinMTR realizada en el momento en que ocurre el problema. Analizando un pathping de Windows o Mac Si hay una pérdida de paquetes consistente de un 1% o más en tu router (hop 0) o módem (hop 1), actualiza tu firmware o reemplaza tu hardware. Otras pérdidas de paquetes a lo largo de la ruta deberían ser informadas a tu proveedor de Internet. Si necesitas ayuda analizando tu pathping, puedes compartir los resultados en nuestros foros. Puedes descartar datos que tengan 100% de pérdidas de paquetes una vez que llegan a nuestros servidores. Para identificar nuestros servidores, busca los siguientes sufijos: attens.net, att.net, alter.net y telia.net. Si obtienes resultados con solo una IP de la lista, la prueba falló. Necesitas desactivar el firewall del router y hacer la prueba de nuevo. Contacta al fabricante del router para obtener más información. Asegúrate de activar el firewall del router al terminar la prueba. WinMRT: Si no pudimos identificar ningún problema de conexión con tus resultados de las herramientas pathping o traceroute, puede que te solicitemos ejecutar una prueba de WinMTR (Más arriba), puede que te solicitamos ejecutar una prueba de WinMTR. Como esta prueba requiere del uso de programas de terceros, solo te pediremos que la hagas en casos especiales. No deberías ejecutar una prueba de WinMTR a menos que te lo solicite un Maestro de juego. Sigue estos pasos para realizar la prueba. Descarga WinMTR desde el sitio del proyecto. Extrae los contenidos del archivo .zip en tu escritorio. Abre la carpeta WinMTR y a continuación la carpeta que se corresponde con tu versión de Windows (32-bit o 64-bit) y ejecuta WinMTR.exe. Ingresa la dirección IP: logon.ultimowow.com en el campo Anfitrión (Host). Haz clic en Iniciar (Start), y luego ejecuta el juego que estás probando. Si no se encuentra ningún problema de conexión durante los primeros 10 minutos, reinicia la prueba. Si se produce un problema de conexión, juega durante al menos otros 10 minutos y luego haz clic en Detener (Stop) en WinMTR. Haz clic en "Exportar texto" y guarda el archivo .txt en tu escritorio con el nombre WinMTR. Abre un nuevo tema o comenta en tu tema previamente creado en este foro, y adjunta el archivo de texto con los resultados en tu respuesta.

Puedo conectar a World of Warcraft, pero no a alguno/s de mis personajes o cuentas. Asegúrate de que el reino o el login del juego este conectado. Para ello visita nuestra web para conocer el estado del reino, si nuestra web no está disponible puedes consultar en nuestro Facebook, Twitter o Discord para comprobar si hay interrupciones de servicio notificadas. Asumiendo que el login y el servidor está conectado, la mayoría de casos de este tipo son causados por datos de addon o interfaz corruptos. Primero intenta actualizar tus addons. Si esto no ha servido, prueba a desactivarlos. Si todavía tienes problemas, reinicia tu interfaz de usuario. Si el problema solo te ocurre con uno o algunos personajes, es posible que esté o estén atascados. Si los problemas a la hora de conectar con el personaje o personajes comenzaron justo al desconectarte de golpe durante una estancia (como una mazmorra/banda/campo de batalla), tras usar un teletransporte como Traslación, o al pasar cerca de texturas determinadas como los bordes del agua, es posible que se trate de un caso de atasco y para ello dispones de varias herramientas en nuestro sitio web al conectar con tu cuenta del juego en problemas. Si, por el contrario, el problema afecta a una o varias cuentas en exclusiva, y al tratar de conectar con ellas aparece un mensaje en el juego que dice: "This World of Warcraft account has been temporarily/permanent suspended/banned. Please go to [https://www.worldofwarcraft.com/misc/banned.html] for further information." Eso significa que tu cuenta fue baneada temporal o permanentemente, y esa es la razón para que no puedes entrar al juego. Consulta tu historial de sanciones. También existe la posibilidad de que se aplicase un baneo temporal a tú IP por numerosos intentos fallidos de contraseña, en ese caso tendrás que esperar 10 minutos para poder conectar nuevamente al juego (Muy común en cibers o gaming house). También puedes contactar con el Equipo de UltimoWoW mediante la creación de un tema nuevo en los foros para darles a conocer qué personaje o personajes están teniendo el problema, para que lo puedan resolver.

Recopilación de soluciones a problemas de conexión La mayoría de incidencias de conexión tienen causas similares, pero los pasos de resolución que son útiles para tu problema específico variarán dependiendo del tipo de incidencia y cuándo ocurre. Los enlaces a continuación ayudan a solucionar la gran mayoría de incidencias de conexión: Problemas de desconexión en World of Warcraft o no puedo conectar a World of Warcraft Puedo conectar a World of Warcraft, pero no a alguno/s de mis personajes o cuentas. Problemas de latencia en World of Warcraft

SI, puedes recuperar tu personaje eliminado en un plazo igual o inferior a 30 días naturales desde nuestro sitio web conectando con tu cuenta del juego, siempre que el personaje borrado estuviera a nivel 60 o superior. Una vez superados los 30 días del borrado, el personaje se eliminará por completo. Adicionalmente todo lo eliminado, regalado previa eliminación del personaje no será recuperable y la recuperación del personaje será al mismo punto antes de eliminar el personaje como tal.

Problemas comunes He publicado un objeto en la casa de subastas y el precio que le he puesto es inferior al que debería ser. He publicado un objeto en la casa de subastas y se ha vendido por menos de lo que debería. El objeto se ha vendido por plata en vez de oro. NO, los Maestros de Juego ni ningún otro integrante del Equipo podrán devolver o revertir las compras o ventas no deseadas de la Casa de subastas. Si se has comprado un objeto en la Casa de subastas por error o ya no es el objeto deseado, solo se puedes volver a publicar ese objeto en la subasta o venderlo en el los canales para ello habilitados. Si cometes un error al vender un objeto, nadie salvo el comprador bajo su buena voluntad podrán devolverlo o cambiarlo.

Si no puedes iniciar sesión en el foro: Asegúrate de que el foro no se encuentran en mantenimiento (Por lo general esto es anunciado en el foro con una alerta), y asegúrate de que NO estás introduciendo la información de tu cuenta del juego creada en la web, ya que el foro tiene un registro independiente y debes crear una cuenta. Borra la caché y las cookies de tu navegador (Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari | Opera). Prueba con un navegador diferente. Si nada de esto funciona, conecta a nuestro Discord en busca de asistencia en los canales para ello habilitados.

Cómo comprobar tu archivo Hosts en Windows Si el archivo hosts de Windows se modifica, es probable que impida la instalación y/o conexión de World of Warcraft. Hosts es un archivo de sistema de Windows que puede ignorar los DNS y redirigir URL o direcciones IP hacia otras ubicaciones. El usuario de internet promedio no modifica este archivo. Cómo revisar el archivo Presiona la tecla Windows + R. Ingresa a %WinDir%\System32\Drivers\Etc en la ventana Ejecutar y haz clic en Aceptar. Abre el archivo hosts con algún procesador de texto como Bloc de notas. El archivo hosts no tiene ninguna extensión. Compara tu archivo con la versión predeterminada de Microsoft a continuación. Si es distinto, significa que se ha modificado. Elimina cualquier línea que contenga una URL o dirección de UltimoWoW. Guarda el archivo. Nota: Si tu archivo hosts se ha modificado, realiza un examen con un antivirus. Los virus y el malware pueden modificar el archivo hosts para redirigir tu computadora a sitios web maliciosos. Modificaciones problemáticas comunes Las siguientes modificaciones impiden el funcionamiento correcto funcionamiento de UltimoWoW. Si tu archivo contiene alguna, elimínala (* es igual a cualquier número o cantidad de números y el conjunto *.*.*.* representa una IP): *.*.*.* ultimowow.com *.*.*.* logon.ultimowow.com Cómo restablecer el archivo hosts a su configuración predeterminada de Microsoft Para restablecer el archivo hosts a su estado original, sigue los pasos a continuación: Presiona la tecla Windows + R. Ingresa notepad en la ventana Ejecutar. Haz clic en Aceptar. Copia el siguiente texto en la ventana del Bloc de notas: Abre el menú Archivo, selecciona Guardar como..., escribe "hosts" (con las comillas) en el recuadro de Nombre y luego guarda el archivo en el escritorio. Presiona la tecla Windows + R de nuevo. Ingresa %WinDir%\System32\Drivers\Etc en la ventana de Ejecutar y haz clic en Aceptar. Cambia el nombre del archivo hosts a "hosts.old". Copia o mueve el archivo hosts que creaste desde tu escritorio hasta la carpeta %WinDir%\System32\Drivers\Etc. Si el sistema te pide que ingreses una contraseña de administrador, selecciona Continuar.

Antes de probar los pasos indicados a continuación, visita nuestra web para conocer el estado del reino y el login, si nuestra web no está disponible puedes consultar en nuestro Facebook, Twitter o Discord para comprobar si hay interrupciones en los servicios notificados. Si eres nuevo y estás en tus primeros intentos de conexión a UltimoWoW, revisa la sección de la web sobre cómo jugar. Asegúrate de saber si puedes conectar nuevamente al juego, si puedes conectar, pero el problema de desconexión persiste pasa al punto 5, de lo contrario revisa el punto 3. Asegúrate de no tener sanciones activas sobre la cuenta con la que intentas ingresar, puedes consultar tu historial de sanciones conectando tu cuenta del juego a nuestra web, y si la cuenta en cuestión no tiene sanciones que te impidan entrar al juego, pasa a revisar el punto 4. Existe la posibilidad de que se aplicase un baneo temporal a tú IP por numerosos intentos fallidos de contraseña, en ese caso tendrás que esperar 10 minutos para poder conectar nuevamente al juego (Muy común en cibers o gaming house). Restablece tu interfaz de usuario para asegurarte de que tus archivos y complementos no estén dañados. Reinicia tus dispositivos de red para asegurarte de que tu router no haya quedado congestionado de datos. Libera y renueva la IP y refresca el DNS para solucionar conflictos de red. Actualiza tus controladores y sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad. Si usas una conexión inalámbrica (Wifi), optimiza tu conexión a internet para descartar problemas de conexión. Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software. Si eres usuario de Windows, asegúrate de que tu archivo de Hosts es correcto. Si tu problema persiste, abre un nuevo tema en este foro y trataremos de buscar entre todos una solución definitiva a tu problema.

Cómo optimizar tu conexión Si experimentas problemas con la conexión inalámbrica a Internet o una velocidad baja, sigue estos pasos para resolver el problema Intenta conectar tu equipo directamente al modem. [*]Cierra otros programas con acceso a Internet, como otros juegos o programas de descarga. [*]Las conexiones a Internet por satélite, desde teléfonos celulares, y WiMax no son estables y podrían ocasionar más problemas de conexión al jugar a World of Warcraft. De ser posible, considera cambiar a una conexión más estable. [*]Cambia tus DNS y usa las de Cloudflare, y realiza un flush DNS, si el resultado no es óptimo repite el proceso cambiando tus DNS por las de Google. Desconecta el cable de corriente de tu módem. Sigue el cable de Ethernet desde el módem al router. Desconéctalo del router. Conecta este extremo a tu computadora. Conecta de nuevo el cable de corriente a tu módem y enciéndelo. Reinicia tu PC/Mac. Intenta conectar al juego. Si consigues conectar después de hacer esto quiere decir que tu router no puede mantener las conexiones mencionadas anteriormente. Es posible que tu router necesite una actualización de firmware o que tengas que sustituirlo.Para información sobre cómo actualizar el firmware de tu router, por favor contacta con el fabricante del mismo.

Liberación y renovación de IP, y limpieza de DNS Esta guía te ayudará a liberar, renovar y limpiar los datos de DNS para solucionar problemas de conectividad. Windows 7 y Windows Vista Haz clic en Inicio. Selecciona Todos los programas. Selecciona Accesorios y busca el acceso directo al símbolo del sistema. Haz clic derecho en el acceso directo al Símbolo del sistema y selecciona Ejecutar como administrador desde el menú desplegable. Escribe ipconfig /release en el símbolo del sistema. Espera unos segundos hasta que se indique que se ha liberado la dirección IP. Escribe ipconfig /renew en el símbolo del sistema. Espera unos segundos hasta que se indique que se ha restablecido la dirección IP. Escribe ipconfig /flushdns en el símbolo del sistema. Cierra el símbolo del sistema e intenta establecer una conexión. Windows 10 y Windows 8 En el escritorio, presiona la tecla de Windows e ingresa CMD. Haz clic derecho en el Símbolo del sistema (cmd(punto)exe) y selecciona la opción Ejecutar como administrador. Escribe ipconfig /release en el símbolo del sistema. Espera unos segundos hasta que se indique que se ha liberado la dirección IP. Escribe ipconfig /renew en el símbolo del sistema. Espera unos segundos hasta que se indique que se ha restablecido la dirección IP. Escribe ipconfig /flushdns en el símbolo del sistema. Cierra el símbolo del sistema e intenta establecer una conexión. Mac Abre el menú de Estado de Red: Menú Apple > Preferencias del Sistema > Red. Selecciona la conexión activa desde el menú de Estado de Red y haz clic en Avanzado. Haz clic en Renovar concesión de DHCP. Esta operación puede demorar unos minutos. Cierra la ventana de Red. Para limpiar la caché de DNS: Abre la Terminal Ir > Utilidades > Terminal. Utiliza el comando que corresponde a tu versión de macOS para limpiar el DNS: macOS Sierra (10.12) y macOS El Capitan (10.11): sudo dscacheutil -flushcache macOS Yosemite (10.10.4+): sudo killall -HUP mDNSResponder macOS Yosemite (10.10 al 10.10.3): sudo discoveryutil mdnsflushcache [*]Reintenta establecer la conexión. Nota: La Terminal no dará ninguna respuesta en ninguna versión del sistema operativo si la operación se realiza correctamente. Nota: Aconsejamos usar las DNS de Cloudflare.

Reiniciar tus dispositivos de red Reiniciar tu módem y router les permite reconectarse con tu ISP. Sigue estos pasos para reiniciar los dispositivos de tu red: Nota: Para reiniciar un módem con baterías de respaldo es necesario quitar la batería o utilizar el botón de reinicio del módem. Apaga todas las computadoras conectadas al router o módem. Apaga y desconecta el módem y el router, si usas uno. Déjalos desconectados unos 60 segundos. Vuelve a conectarlos y enciéndelos, deja que inicien completamente y luego espera hasta que las luces de conexión del panel frontal muestren una conexión estable. Enciende la computadora y espera a que se inicie por completo.

Los programas antivirus y los firewall cumplen un papel importante en la protección de la seguridad de tu computadora. Sin embargo, estas aplicaciones pueden impedir que World of Warcraft se ejecute o se instalen. Actualizar o desinstalar temporalmente los programas de seguridad puede ayudarte a resolver estos errores. Nota: Algunos programas de seguridad pueden resultar difíciles de desinstalar. ESET ha realizado una lista exhaustiva de herramientas para desinstalar programas antivirus en su sitio web, que se actualiza periódicamente. Si no te sientes seguro configurando o desinstalando tu software de seguridad, comunícate con el servicio de soporte técnico de tu software de seguridad. Es probable que puedan ayudarte a configurar su producto para que no interfiera con futuras instalaciones o actualizaciones de videojuegos.

En ocasiones es necesario crear una cuenta de administrador nueva para una correcta resolución de incidencias. Sigue los pasos indicados a continuación para tu sistema operativo: Windows 7 En el menú Inicio, haz clic en Panel de Control. Haz clic en Cuentas de usuario. Haz clic en Administrar otra cuenta. Nota: si se te solicita que ingreses o confirmes la contraseña de administrador, hazlo para continuar. Haz clic en Agregar. Escribe el nombre y dominio que deseas usar para la cuenta de usuario y haz clic en Siguiente. Selecciona Administrador y haz clic en Finalizar. Windows 8 Mantén presionada la tecla Windows + Q y escribe Panel de control Selecciona Panel de control y haz clic en Cuentas de usuario. Haz clic en Administrar otra cuenta. Nota: si se te solicita que ingreses o confirmes la contraseña de administrador, hazlo para continuar. Haz clic en Agregar. Escribe el nombre y dominio que deseas usar para la cuenta de usuario y haz clic en Siguiente. Selecciona Administrador y haz clic en Finalizar. Windows 10 Haz clic en Inicio. Escribe Agregar usuario. Selecciona Agregar, modificar o quitar otros usuarios. Haz clic en Agregar otra persona a este equipo. Sigue las indicaciones para agregar un usuario nuevo. Nota: Para agregar una cuenta sin dirección de email, elige "No tengo la información de inicio de sesión de esta persona" en el primer mensaje y "Agregar un usuario sin cuenta Microsoft" en el siguiente mensaje. Una vez que se cree la cuenta, hazle clic y luego elige Cambiar el tipo de cuenta. Elige Administrador y haz clic en Aceptar. Reinicia la computadora. Inicia sesión en la nueva cuenta de administrador y vuelve a probar la aplicación que presentaba problemas. Mac Nota: cuando creas una cuenta de administrador, se crea una carpeta de Inicio para que la configuración de la cuenta cuentas de otro usuario no interfiera durante la resolución de problemas. Haz clic en el menú de Apple y selecciona Preferencias de sistema. Haz clic en Usuarios & grupos. Haz clic en Agregar (+) bajo la lista de cuentas. Escoge Administrador del menú desplegable de Nueva cuenta. Introduce un nombre para la nueva cuenta. Nota: el nombre de cuenta se genera automáticamente. Si quieres usar un nombre de cuenta diferente, ingrésalo ahora. Tras crear la cuenta no es posible cambiar el nombre de cuenta. Ingresa la contraseña para la cuenta en los campos Contraseña y Verificar, e ingresa también una indicación para recordar la contraseña por si alguna vez es necesario. Haz clic en Crear usuario.

Mac Sigue estos pasos para asegurarte de que tus permisos de programa son elevados a permisos de administrador: Abre Preferencias del sistema. Selecciona Usuarios y Grupos. Asegúrate de que tu cuenta tiene la opción Administrador debajo. Solución avanzada de problemas Si el problema persiste, crea un nuevo perfil de administrador para solucionarlo. Luego de utilizar la nueva cuenta de administrador para ejecutar el juego, podrás usar tu inicio de sesión normal de Windows para jugar.

Windows Haz clic con el botón derecho en el ícono de World of Warcraft y selecciona Propiedades. Selecciona la pestaña Compatibilidad. Haz clic en Cambiar la configuración para todos los usuarios. En Nivel de privilegio, marca la casilla Ejecutar este programa como administrador. Haz clic en Aplicar para aceptar los cambios. Nota: Si quieres configurar temporalmente permisos del programa, selecciona Ejecutar como administrador desde el menú de contexto de la aplicación. Solución avanzada de problemas Si el problema persiste, crea un nuevo perfil de administrador para solucionarlo. Luego de utilizar la nueva cuenta de administrador para ejecutar el juego, podrás usar tu inicio de sesión normal de Windows para jugar.

Para instalar y ejecutar correctamente World of Warcraft, debes acceder a tu computadora como administrador. Sigue los pasos indicados a continuación para tu sistema operativo. Índice: Windows Mac

5. Conclusión: Este hilo seguirá siendo puesto al día como los errores conocidos o que le ocurran y sean reportados por nuestros usuarios y las soluciones generalmente estarán disponibles en este hilo. Por favor ten presente que este foro es un lugar para usuarios con problemas o usuarios que desean ayudar a otros usuarios con problemas o hablar de temas similares en un esfuerzo común para corregirlos. Si tienes un problema y no puedes encontrar una solución en este hilo o foro, o si su tema o hilo está sin contestar o irresuelto, por favor se paciente, trabajamos para facilitarte una solución a tus posibles problemas y en algunos casos podemos enfrentarnos a problemas aún no conocidos o muy recientes y en los que aún no tenemos la destreza necesaria para corregirlos en el primer intento.

Herramienta de Diagnóstico de Memoria de Windows y Mac Para ver las instrucciones para Mac, visita la guía Cómo usar Apple Hardware Test. Windows incluye una Herramienta de diagnóstico de la memoria (RAM) que realiza un análisis de la memoria física de tu computadora y ayuda a identificar posibles errores. Para utilizar esta herramienta es necesario reiniciar. Asegúrate de guardar cualquier documento abierto. Abre el Panel de control. En el campo de búsqueda, escribe "Diagnóstico de memoria". Selecciona Diagnosticar problemas de memoria de tu computadora. Selecciona Reiniciar ahora y comprobar si hay problemas (recomendado). Nota: no puedes usar el ratón en la herramienta de diagnóstico de memoria. Tu computadora se reiniciará e ingresará a la Herramienta de diagnóstico de memoria para ejecutar una prueba de memoria básica. Pulsa F1 para detener este análisis y entra a la pantalla de Options. Selecciona Extended. Pulsa F10. Cuando la Herramienta de diagnóstico de memoria concluya, anota cualquier error que aparezca. Pulsa Esc para salir de la herramienta y reiniciar a Windows.

Mac Para evitar el recalentamiento: Juega sobre una superficie sólida cuando uses una computadora portátil. Las superficies blandas reducen el flujo de aire y pueden causar que el sistema trabaje a altas temperaturas. Un escritorio, una mesa o una tabla de ventilación son superficies de juego ideales. Usar aplicaciones o procesos innecesarios puede provocar que tu Mac trabaje más y aumente su temperatura. Intenta cerrar aplicaciones de segundo plano. Reducir la configuración de video dentro del juego puede ayudar a mejorar el rendimiento y disminuir la temperatura. La acumulación de polvo dentro de la computadora puede provocar problemas de recalentamiento. Intenta utilizar una aspiradora que posea protección contra estática, diseñada para componentes electrónicos sensibles, o bien usa aire comprimido (Asegurate de que la lata de aire comprimido está creada para elementos electrónicos) para limpiar tu sistema. Si te incomoda limpiar el polvo de tu Mac, llévalo a un Proveedor de servicios Apple autorizado para que un profesional lo limpie por ti. Asegúrate de jugar en un entorno fresco. Jugar en un entorno o área con una temperatura 27°C (80°F) o superior puede provocar sobrecalentamiento. Mantén un ventilador apuntando directamente a tu Mac para que haga circular aire frío dentro de la computadora, o bien plantéate adquirir una bandeja de refrigeración para portátiles. Si has notado que tu Mac se calienta mucho y has seguido las instrucciones anteriores, puede ser que Spotlight esté indizando contenidos. Normalmente tarda varias horas y su función es mejorar los tiempos de búsqueda en el disco duro. Haz clic sobre el icono de Spotlight para ver cuánto tiempo más tardará el indexado. Evita jugar en tu Mac mientras se realiza el indexado, puesto que el rendimiento se verá afectado y habrá una mayor probabilidad de que ocurra un recalentamiento.

Windows Para controlar la temperatura de tu computadora mientras juegas, descarga la versión gratuita de HWMonitor de CPUID. Una vez que hayas instalado el programa, sigue estos pasos: Abre HWMonitor. Mantén HWMonitor en funcionamiento mientras juegas hasta que se presente el problema. Revisa las temperaturas máximas alcanzadas en HWMonitor. Es posible que tengas un problema de sobrecalentamiento si tu CPU supera los 60 grados Celsius o si tu tarjeta de video (GPU) supera los 80 grados Celsius. Si necesitas brindarnos la información de las temperaturas, envíanos una captura de pantalla o escribe las temperaturas máximas que se indican en el programa y a qué parte del hardware de la computadora pertenecen. Para evitar el recalentamiento: La acumulación de polvo dentro de la computadora puede provocar problemas de recalentamiento. Usa una lata de aire comprimido (Asegurate de que esta creada para elementos electrónicos) para limpiar el polvo de los ventiladores y rejillas de tu computadora. Juega sobre una superficie sólida cuando uses una computadora portátil. Las superficies blandas reducen el flujo de aire y pueden causar que el sistema trabaje a altas temperaturas. Un escritorio, una mesa o una tabla de ventilación son superficies de juego ideales. Usar aplicaciones o procesos innecesarios puede provocar que la computadora trabaje más de lo requerido y aumente su temperatura. Intenta cerrar aplicaciones de segundo plano. Reducir la configuración de video dentro del juego puede ayudar a mejorar el rendimiento y disminuir la temperatura. Activa Vsync para limitar los cuadros por segundo del juego, lo que podría reducir la temperatura de tu GPU. Asegúrate de jugar en un entorno fresco. Jugar en un entorno o área con una temperatura 27°C (80°F) o superior puede provocar sobrecalentamiento.

Un sistema con recalentamiento puede producir inestabilidad gráfica y una baja en la tasa de cuadros por segundo. En el caso de una bajada de cuadros/imágenes por segundo (FPS), dentro del juego, por favor, presiona las teclas “Ctrl” y “R”, ya que esto, te permitirá monitorear tus imágenes por segundo (FPS) en cada momento. Sigue los pasos indicados a continuación para reducir los problemas de recalentamiento de tu sistema. Índice En Windows En Mac

Si disminuyes los valores de la configuración gráfica del juego, es posible que se solucionen muchos problemas de rendimiento y gráficos. Para hacerlo, abre el menú principal del juego y configura la calidad gráfica como Baja con el menú desplegable y las barras. Si sigue funcionando con lentitud, desactiva toda la música y los sonidos del juego desde el menú de opciones. Si notas una mejora en el rendimiento, intenta reactivar o aumentar los valores uno por uno para detectar dónde está el problema. Una vez que descubras cuál es la configuración o combinación que perjudica el rendimiento, déjala desactivada.