Torete

Hola @DieTwice,
 
Deberás esperar una respuesta al correo que enviaste. Este tipo de bloqueos solo puede retirarse por ese medio; si se rechaza la solicitud, el bloqueo no será retirado.
 
Saludos.

Hola @Hemolacria,
 
Muy probablemente, si ya tenías un 2FA activo en otra cuenta, utilizaste por error ese mismo 2FA en la nueva, lo que impidió su activación. Cada cuenta tiene su propio 2FA, no puedes usar el de una cuenta en otra.
En cuanto al tiempo de espera para volver a activar el 2FA en tu cuenta, se trata de una medida de seguridad de la web para evitar abusos de las herramientas.
Puedes enviar un correo a contacto @ ultimowow . com o intentar activarlo de nuevo más tarde.

Saludos.

Hola @Dramarus,
 
Por favor, envía un correo a contacto @ ultimowow . com desde el email registrado de la cuenta solicitando la desactivación del 2FA. Solo desde ese email podrán evaluar si tu cuenta aplica para dicha desactivación.
En el futuro, si vuelves a activar el 2FA, asegúrate de guardar los códigos en un lugar seguro. Si no lo haces, corres el riesgo de no poder desactivarlo.

Saludos.

Hola @kashirri,

Por favor, conecta tu cuenta del juego en la web: https://ultimowow.com/es/log-in y, en Opciones de personaje → Recuperar ítems: https://ultimowow.com/es/restore-items, revisa si tienes objetos disponibles para recuperar.

Saludos.

Resuelto.

Hola @WALLA,

Que un usuario tenga el archivo al 100% no significa que necesariamente vaya a enviarte datos. Puede tener los slots de subida ocupados, límites de velocidad configurados, ratio límite alcanzado o simplemente que su cliente no te haya asignado un slot de subida.

También pueden influir problemas de conectividad, como puertos cerrados o NAT. En la red BitTorrent los clientes priorizan a qué usuarios suben datos, por lo que es normal ver peers con el archivo completo y aun así no recibir piezas de ellos. Si hay otros seeders disponibles, lo habitual es que el cliente descargue desde otro.

Saludos.

Hola @Zzatios,

Cuando solicitas asistencia es imprescindible ser muy claro y específico. Tu explicación debe poner al lector en situación. De lo contrario, no es posible brindar una asistencia adecuada. Para poder ofrecer una ayuda concreta, es necesario conocer con precisión cuál es el problema.

En circunstancias como la tuya, lo más probable es que hayas creado la cuenta en el foro y no en la web. La cuenta del foro es solo para el foro.
Para crear una cuenta para el juego, debes hacerlo aquí: https://ultimowow.com/es/create-account

Saludos.

Hola @Grinderini,

El problema suele estar relacionado con la frecuencia de muestreo del dispositivo de sonido. Configúrala en 16 bit 44100 Hz (Calidad CD) o 24 bit 48000 Hz.
Si después de eso el problema persiste, desactiva las mejoras de sonido desde la pestaña "Mejoras" (si está disponible) o deshabilita software de audio como Nahimic, Sonic Studio, DTS o Spatial Sound.

Saludos.

Hola @Nomenclatura,

Se ha tratado de un error puntual que no debería volver a suceder. Podrás encontrar el oro en el buzón de tu personaje en los próximos minutos.
Muevo el tema a un apartado más adecuado.
 
Saludos.

Hola @DarioTellez19,

Actualmente no dispones de una herramienta que te permita verificar si eso está ocurriendo. No es posible comprobar si un jugador tiene un objeto concreto en sus bolsas.

No obstante, ya he solicitado al equipo de desarrollo la implementación de un comando disponible para los jugadores que permitirá comprobar si un jugador posee un objeto determinado, ya sea en su inventario/banco/correo, en la lista de recompra del vendedor o en el sistema de restauración web. Con ello se evitarán este tipo de situaciones en el futuro.

Debo aclarar que no se trata de una prioridad inmediata, pero esta funcionalidad aparecerá próximamente en los changelogs.

Saludos.

Hola @humbertcastm,

Intenta recuperar el acceso a tu cuenta de Gmail. Si no lo consigues, puedes enviar un correo a contacto @ ultimowow . com solicitando el cambio del email vinculado a la cuenta. Ten en cuenta que este no es un proceso rápido y requerirá verificación adicional para demostrar la propiedad de la cuenta.

Saludos.

Hola @Eltíomanco,

Toda cuenta sancionada dispone de un límite de reclamaciones. Durante ese periodo, el usuario puede abrir solicitudes para que su caso sea revisado, salvo que se le haya indicado expresamente que no obtendrá una resolución diferente.
Una vez superado ese límite, la cuenta deberá cumplir la sanción íntegra. Por ejemplo, una cuenta con una sanción de 30 días deberá cumplirla en su totalidad. En el caso de una sanción permanente, la cuenta no volverá a conectarse a UltimoWoW.

Espero haber aclarado tu duda.
Saludos.

Hola @dia,

Sí, por supuesto, se puede jugar desde ese país. El servidor está pensado principalmente para cualquier país de habla hispana, aunque también juegan usuarios de muchos otros lugares del mundo.
Si tu amigo no puede conectarse, puede probar usando Cloudflare WARP: https://one.one.one.one/es-ES/
Es una aplicación gratuita que optimiza la ruta de conexión y puede mejorar la estabilidad y reducir problemas de red o bloqueos del proveedor de Internet.

Saludos.

Hola @Andrew77,

Se trata de un problema de conectividad externo, directamente asociado a la infraestructura de red de tu país. Este tipo de limitaciones es frecuente y constante en determinadas regiones, donde la calidad del servicio, las rutas internacionales y la estabilidad de los proveedores pueden generar latencia elevada, cortes o pérdidas de conexión de forma habitual.
 
Por tanto, no se trata de un fallo puntual de nuestra plataforma o redes internacionales, en tu caso es una condición propia de la red local. Desde nuestra parte el servicio funciona con normalidad. Te recomendamos contactar con tu proveedor de Internet o utilizar una ruta de conexión alternativa para mejorar la estabilidad.

Saludos.

Hola @topitojose94,

No existe ningún error en el sistema de correos. Si no te llegó el oro al personaje que mencionas, significa que indudablemente se lo enviaste a otro jugador.
Lamento informarte de que, una vez enviado, el correo no es recuperable.

Saludos.

Respuesta aquí: 
 

Hola de nuevo @grover12345,

Por favor, comunícate conmigo mediante Discord para dar una resolución final a este tema.
Mi ID es: @soytorete. Puedes encontrarme en el Discord de la comunidad: https://discord.gg/ultimowow

Saludos.

Hola @adsix7Q,

Por favor, del listado disponible aquí:
Detállame qué has hecho, en qué orden y cuál fue el resultado, citándolo punto por punto.

Saludos.

Hola @JUAN MANUEL BAO,

Por favor, envía un email a contacto @ ultimowow . com proporcionando todos los detalles de tu cuenta. Ten en cuenta que esta solicitud puede ser rechazada, ya que la única herramienta que tenemos para verificar la propiedad de una cuenta es el correo electrónico. Deberías disponer de algún método para poder recuperar tu propio correo ante un incidente como el que mencionas.

Saludos.

Hola @xiondead,

En primer lugar, te aconsejamos no compartir nunca datos sensibles. La seguridad de tu cuenta es tu responsabilidad, y es un grave problema de seguridad que expongas en un foro público tu ID de cuenta.

Dicho esto, la cuenta que estás compartiendo, cuyas imágenes y vídeos van a ser eliminados por tu seguridad, no tiene ninguna sanción aplicada ni activa en la comunidad. Nosotros no te hemos baneado, no te hemos aplicado ninguna sanción y no existe ningún bloqueo por parte de UltimoWoW ni de nuestro host. Si tuvieras alguna sanción activa, podrías verla reflejada en la web, y como podrás comprobar, no tienes ninguna.
Lo único que figura en el historial de esa cuenta es una antigua sanción por “abuse”, aplicada en 2024 y retirada posteriormente tras su reclamación, probablemente relacionada con el envío de invitaciones.

El motivo por el que no puedes conectar es completamente externo a UltimoWoW y ajeno a nuestra infraestructura. Probablemente se trate de un problema con tu proveedor de Internet. Por lo que hemos podido constatar, en base a la dirección IP asociada al foro, tu IP tiene reportes en AbuseIPDB, posiblemente debido a que tengas dispositivos IoT infectados en tu red.

Es muy probable que algunos carriers internacionales hayan bloqueado tu conexión a raíz de recientes incidentes de seguridad a nivel global. Asimismo, también es posible que se trate de una situación circunstancial y temporal derivada de este mismo tipo de incidentes.

Lo que te aconsejamos es que sigas las instrucciones indicadas en el siguiente enlace: 
Muevo a soporte técnico.

Saludos.

Hola @BrankHassan

Esos mensajes están deshabilitados desde hace algunos meses.
Quizás en el futuro los habilitemos nuevamente, pero actualmente no está en nuestros planes.

Saludos.

Hola @fearofsoul,
 
No tenemos previsto realizar ningún tipo de devolución, ya que lo ocurrido no es un problema atribuible a UltimoWoW, sino exclusivamente a la seguridad de tu cuenta.
Todo apunta a una de las siguientes situaciones, todas ellas ajenas a UltimoWoW:
Has compartido o prestado tus credenciales a un tercero. Alguno de tus dispositivos presenta una infección o compromiso de seguridad que ha provocado la filtración de tus datos. Has reutilizado las mismas credenciales en otros servicios que han sufrido incidentes de seguridad. En cualquiera de los casos, se trata de una gestión inadecuada de la seguridad por tu parte. Además, tu cuenta no tenía activadas medidas básicas de protección, como el 2FA, pese a que UltimoWoW las ofrece de forma activa.
Por estos motivos, no corresponde ningún tipo de compensación o devolución.
Te recomendamos encarecidamente revisar la seguridad de todos tus dispositivos, cambiar las contraseñas de tus emails, y utilizar herramientas como Malwarebytes:, ya que no solo tus credenciales de UltimoWoW podrían estar expuestas en internet.

Saludos.

Hola @arcaniox33,

Tienes que seguir los pasos indicados por la propia web en ese mismo mensaje.

Saludos.

Por favor, cita qué puntos has probado o descartado de esa publicación.

Es probable que eso ocurra porque existan baneos previos asociados a ti.
¿Tienes otras cuentas baneadas?