Torete

Hola @topitojose94,

No existe ningún error en el sistema de correos. Si no te llegó el oro al personaje que mencionas, significa que indudablemente se lo enviaste a otro jugador.
Lamento informarte de que, una vez enviado, el correo no es recuperable.

Saludos.

Respuesta aquí: 
 

Hola de nuevo @grover12345,

Por favor, comunícate conmigo mediante Discord para dar una resolución final a este tema.
Mi ID es: @soytorete. Puedes encontrarme en el Discord de la comunidad: https://discord.gg/ultimowow

Saludos.

Hola @adsix7Q,

Por favor, del listado disponible aquí:
Detállame qué has hecho, en qué orden y cuál fue el resultado, citándolo punto por punto.

Saludos.

Hola @JUAN MANUEL BAO,

Por favor, envía un email a contacto @ ultimowow . com proporcionando todos los detalles de tu cuenta. Ten en cuenta que esta solicitud puede ser rechazada, ya que la única herramienta que tenemos para verificar la propiedad de una cuenta es el correo electrónico. Deberías disponer de algún método para poder recuperar tu propio correo ante un incidente como el que mencionas.

Saludos.

Hola @xiondead,

En primer lugar, te aconsejamos no compartir nunca datos sensibles. La seguridad de tu cuenta es tu responsabilidad, y es un grave problema de seguridad que expongas en un foro público tu ID de cuenta.

Dicho esto, la cuenta que estás compartiendo, cuyas imágenes y vídeos van a ser eliminados por tu seguridad, no tiene ninguna sanción aplicada ni activa en la comunidad. Nosotros no te hemos baneado, no te hemos aplicado ninguna sanción y no existe ningún bloqueo por parte de UltimoWoW ni de nuestro host. Si tuvieras alguna sanción activa, podrías verla reflejada en la web, y como podrás comprobar, no tienes ninguna.
Lo único que figura en el historial de esa cuenta es una antigua sanción por “abuse”, aplicada en 2024 y retirada posteriormente tras su reclamación, probablemente relacionada con el envío de invitaciones.

El motivo por el que no puedes conectar es completamente externo a UltimoWoW y ajeno a nuestra infraestructura. Probablemente se trate de un problema con tu proveedor de Internet. Por lo que hemos podido constatar, en base a la dirección IP asociada al foro, tu IP tiene reportes en AbuseIPDB, posiblemente debido a que tengas dispositivos IoT infectados en tu red.

Es muy probable que algunos carriers internacionales hayan bloqueado tu conexión a raíz de recientes incidentes de seguridad a nivel global. Asimismo, también es posible que se trate de una situación circunstancial y temporal derivada de este mismo tipo de incidentes.

Lo que te aconsejamos es que sigas las instrucciones indicadas en el siguiente enlace: 
Muevo a soporte técnico.

Saludos.

Hola @BrankHassan

Esos mensajes están deshabilitados desde hace algunos meses.
Quizás en el futuro los habilitemos nuevamente, pero actualmente no está en nuestros planes.

Saludos.

Hola @fearofsoul,
 
No tenemos previsto realizar ningún tipo de devolución, ya que lo ocurrido no es un problema atribuible a UltimoWoW, sino exclusivamente a la seguridad de tu cuenta.
Todo apunta a una de las siguientes situaciones, todas ellas ajenas a UltimoWoW:
Has compartido o prestado tus credenciales a un tercero. Alguno de tus dispositivos presenta una infección o compromiso de seguridad que ha provocado la filtración de tus datos. Has reutilizado las mismas credenciales en otros servicios que han sufrido incidentes de seguridad. En cualquiera de los casos, se trata de una gestión inadecuada de la seguridad por tu parte. Además, tu cuenta no tenía activadas medidas básicas de protección, como el 2FA, pese a que UltimoWoW las ofrece de forma activa.
Por estos motivos, no corresponde ningún tipo de compensación o devolución.
Te recomendamos encarecidamente revisar la seguridad de todos tus dispositivos, cambiar las contraseñas de tus emails, y utilizar herramientas como Malwarebytes:, ya que no solo tus credenciales de UltimoWoW podrían estar expuestas en internet.

Saludos.

Hola @arcaniox33,

Tienes que seguir los pasos indicados por la propia web en ese mismo mensaje.

Saludos.

Por favor, cita qué puntos has probado o descartado de esa publicación.

Es probable que eso ocurra porque existan baneos previos asociados a ti.
¿Tienes otras cuentas baneadas?

Hola @chabelo53,

Ese WinMTR no muestra ningún problema grave de red. Mucho menos algo que justifique 10k ms:
Primeros saltos (red local e ISP): Estables, 0–3 ms, sin pérdida. No hay problema en tu conexión local. Tramo internacional (twelve99 / Telia, Dallas, Washington, Nueva York): Latencias normales (20–80 ms) y pérdidas mínimas (5–6%), típicas de routers que limitan ICMP. 
Si tuvieras 10k ms al momento de este WinMTR, se verían picos gigantes en Avg o Worst. Últimos saltos: Responden con 70–80 ms promedio, que es muy normal.
El 100% loss en varios saltos es filtro de ICMP, no pérdida real de tráfico. ¿En el momento de realizar ese WinMTR tenías 10k ms dentro del reino?
 
Saludos.

Hola @stardaze,

Prueba a conectar con tu conexión normal, sin VPN. Déjalo en “Autenticando” sin prisas y espera un poco. Si es necesario, intenta de nuevo pasados unos minutos.

Es posible que el servidor esté detectando muchos intentos seguidos o un comportamiento anómalo (por ejemplo, varios intentos desde distintas IPs o fallos de credenciales). Ten en cuenta que, para entrar al reino, antes debe completarse la validación del login.

En resumen, tómalo con calma y evita reintentos rápidos y continuos. Además, te recomiendo revisar este enlace: 
Saludos, quedo a la espera de los resultados.

Hola @Scriphackmvp,

El problema es que, en el pasado, alguien creó con un personaje del mismo nombre ese team de SoloQ. Luego eliminó el personaje, pero el registro del team SoloQ quedó guardado, impidiendo que otros puedan crearlo con ese mismo nombre.
Este inconveniente ya se solucionó en su momento, pero en casos muy antiguos como el tuyo es necesario eliminar el team SoloQ residual para que puedas generar uno nuevo en ese personaje.

La solución rápida es que cambies el nombre del personaje.
Si prefieres no hacerlo, por favor espera y te avisaré cuando el team SoloQ haya sido removido y puedas crearlo.

Saludos.

Hola @Howl,

Muevo el hilo a Soporte Técnico, ya que es el lugar más adecuado para este tipo de solicitudes.

El sistema que banea una cuenta como Abusive no depende de factores de confianza, sino, como su nombre indica, del abuso de herramientas que el propio juego proporciona. Cuando se detecta una cantidad no humana de llamadas a una función, el jugador es expulsado y baneado automáticamente para salvaguardar la integridad del reino y de sus jugadores. No es por una vulnerabilidad, sino porque siempre existen actores malintencionados, y por ello contamos con este sistema.

Si en tu caso has estado usando este addon sin ningún problema, es muy probable que alguna función del addon haya sido mal utilizada por este usuario, spameando funciones o solicitudes que derivaron en esa sanción. En cualquier caso, si el usuario continúa sancionado, solo necesita abrir un reclamo en el foro y retiraremos la sanción.

Lo ideal, si lo deseas, para evitar este tipo de inconvenientes, es que insertes algún CD interno en aquellas funciones que puedan ser spameables, o establezcas límites para llamadas masivas, de modo que se ejecuten por tandas.
Por ejemplo: suponiendo que tu addon pudiese cambiar las notas de la hermandad, si modifica las notas de solo 10 miembros no ocurre nada, pero si intenta hacerlo con 300, el servidor expulsará al jugador.
 
De este modo, nadie terminará sancionado por un mal uso de la herramienta que les proporcionas.

Saludos.

Hola @Señor X,
 
Si tus actividades dentro del servidor se ajustan a la normativa y no prestas tu cuenta a terceros, no deberían ocurrir situaciones inesperadas de ese tipo.
Sin embargo, si realizas acciones que vulneran las normas, o permites que otra persona use tu cuenta y cometa infracciones, pueden producirse situaciones como las que indicas.
Dicho esto, lamento informarte que la respuesta que recibiste en el foro de reclamaciones es definitiva.

Saludos.

Hola @Alemet,

Tal y como se indica en los puntos 3 y 4 de este artículo: 
Introducir incorrectamente las credenciales provoca un bloqueo temporal por IP. Teniendo en cuenta que tu publicación fue realizada hace +22 horas, el inconveniente debería estar resuelto, ya que dicho bloqueo tiene una duración máxima de 10 minutos.
 
Además, teniendo en cuenta que esto no constituye un baneo de tu cuenta ni de tu IP, sino un bloqueo temporal generado por tus propios intentos fallidos de acceso, procedo a mover este tema al foro de soporte técnico.
 
Saludos.

Hola @Toki007,
 
Tu personaje ha sido restaurado bajo el nombre Muffaa.
Ten en cuenta que, en el futuro, eliminar un personaje puede implicar la imposibilidad de restaurarlo y el rechazo de nuevas solicitudes. La herramienta de restauración está destinada exclusivamente a recuperar, con la mayor celeridad posible, personajes eliminados por error.

Saludos.

Hola @chetuam,

La única anomalía que se aprecia es una pérdida del 91% de paquetes en el salto 16. Ese salto pertenece a la empresa que nos aloja y está relacionado con el incidente reportado aquí: 
En cuanto al resto de saltos que muestran un 100% de pérdida, no es realmente así. Simplemente tienen el eco entrante cerrado y no responden a ese tipo de solicitudes.
Como mencionamos en otros hilos, desde el inicio del problema estamos proporcionando datos a la empresa responsable para resolver la situación lo antes posible. No se trata de un problema de UltimoWoW, sino de la empresa proveedora y de los carriers con los que trabaja.

Como medida provisional, recomendamos utilizar Cloudflare WARP, ya que en muchos casos fuerza rutas alternativas que evitan los PoPs degradados: https://developers.cloudflare.com/cloudflare-one/team-and-resources/devices/warp/download-warp/

Saludos.

Hola @Birsmack,

Gracias por enviar los traceroutes. Tras analizarlos, podemos confirmar que el comportamiento que observas no se origina en tu red local ni en tu ISP, sino en el tramo de tránsito internacional encargado de enrutar el tráfico desde Europa hacia Norteamérica.

En ambos trazados se aprecia una ruta completamente estable dentro del dominio nacional y del backbone europeo, con latencias normales y sin pérdida de paquetes en los nodos intermedios. La degradación comienza a partir de los últimos routers de tránsito del segmento europeo y se manifiesta de forma clara en el enlace internacional hacia la región de Beauharnois (BHS), donde se observan timeouts consecutivos y un incremento abrupto de latencia.
 
El nodo que presenta dicha anomalía es:
198.27.73.204 — be102.bhs-g1-nc5.qc.ca (PoP internacional – OVH/BHS, Canadá)

Este PoP coincide exactamente con la infraestructura afectada por la incidencia global en curso, que está produciendo interrupciones intermitentes y degradación de servicio en múltiples rutas desde LATAM y, más recientemente, desde Europa. El patrón que muestra tu traceroute, pérdida de respuesta en los últimos saltos europeos, latencia elevada en el PoP internacional, y ausencia total de visibilidad en nodos posteriores, es característico de congestión o inestabilidad en el backbone upstream, no de un problema local: 
Aclaramos que algunos de nuestros sistemas restringen ICMP entrante por motivos de seguridad, lo cual puede provocar ausencia de respuesta en un nodo concreto, pero no genera degradación en los saltos posteriores ni explica la latencia anómala detectada en el segmento transatlántico. Por lo tanto, el filtrado ICMP no está relacionado con lo que muestra tu trazado.

Puedes verificar la información del PoP afectado aquí: https://check-host.net/ip-info?host=87.221.68.240

Actualmente, nos encontramos en contacto directo con el equipo de ingeniería del proveedor responsable, así como con otros operadores que comparten la misma infraestructura y problemática. Todas las partes involucradas están trabajando para reencaminar o estabilizar el tráfico en dicho PoP (Entre otros), pero hasta el momento no se dispone de una corrección definitiva.

Como medida provisional, recomendamos utilizar Cloudflare WARP, ya que en muchos casos fuerza rutas alternativas que evitan el PoP degradado: https://developers.cloudflare.com/cloudflare-one/team-and-resources/devices/warp/download-warp/
Mantendremos informada a la comunidad tan pronto como recibamos una actualización satisfactoria.

Saludos.

Hola @chobys1,

Los factores que pueden hacer que un objeto desaparezca del inventario del jugador son siempre consecuencia de la gestión del propio jugador, y ninguno de ellos requiere nuestra intervención.
Desde nuestro equipo, solo restauramos objetos en circunstancias muy específicas, y esta no es una de ellas.

Saludos.

Hola @Axells,
 
Nuestra comunidad está enfocada en unificar al público hispano en un único reino. Por ese motivo es normal que tengas un ping más elevado: al jugar desde España te conectas a un servidor pensado para ofrecer una experiencia equilibrada entre jugadores hispanos de distintos países. De esta forma, alguien que juega desde Argentina o Chile tendrá una latencia similar a la tuya.
¿Puedes reducir ese ping? Es posible que sí, utilizando herramientas como ExitLag, aunque no podemos garantizar resultados.
 
Saludos.

Hola @dza16,

Por favor, abre un nuevo ticket dentro del juego indicando lo siguiente:
“Por solicitud de la administración, abro este ticket a la espera de que atiendan mi solicitud: https://foro.ultimowow.com/topic/42026-a”

Ten en cuenta que tu caso solo puede ser tratado por administradores y, en tu situación particular, es necesario que estés conectado en el juego.
Por lo tanto, te pedimos paciencia mientras se gestiona tu solicitud.

Saludos.

El personaje existe y la cuenta está disponible. Por favor, utiliza el siguiente enlace para recuperar el acceso: https://ultimowow.com/es/recover

Hola @BrankHassan,
 
La mensajería privada del foro está deshabilitada, por ese motivo se te indica que puedes enviar esa cantidad de mensajes.
 
Saludos.