Torete

Reiniciar tus dispositivos de red
Reiniciar tu módem y router les permite reconectarse con tu ISP. Sigue estos pasos para reiniciar los dispositivos de tu red:
Nota: Para reiniciar un módem con baterías de respaldo es necesario quitar la batería o utilizar el botón de reinicio del módem.
Apaga todas las computadoras conectadas al router o módem.
Apaga y desconecta el módem y el router, si usas uno.
Déjalos desconectados unos 60 segundos.
Vuelve a conectarlos y enciéndelos, deja que inicien completamente y luego espera hasta que las luces de conexión del panel frontal muestren una conexión estable.
Enciende la computadora y espera a que se inicie por completo.

Antes de probar los pasos indicados a continuación, visita nuestra web para conocer el estado del reino y el login, si nuestra web no está disponible puedes consultar en nuestro Facebook, Twitter o Discord para comprobar si hay interrupciones en los servicios notificados.
Si eres nuevo y estás en tus primeros intentos de conexión a UltimoWoW, revisa la sección de la web sobre cómo jugar. Asegúrate de saber si puedes conectar nuevamente al juego, si puedes conectar, pero el problema de desconexión persiste pasa al punto 5, de lo contrario revisa el punto 3. Asegúrate de no tener sanciones activas sobre la cuenta con la que intentas ingresar, puedes consultar tu historial de sanciones conectando tu cuenta del juego a nuestra web, y si la cuenta en cuestión no tiene sanciones que te impidan entrar al juego, pasa a revisar el punto 4. Existe la posibilidad de que se aplicase un baneo temporal a tú IP por numerosos intentos fallidos de contraseña, en ese caso tendrás que esperar 10 minutos para poder conectar nuevamente al juego (Muy común en cibers o gaming house). Restablece tu interfaz de usuario para asegurarte de que tus archivos y complementos no estén dañados. Reinicia tus dispositivos de red para asegurarte de que tu router no haya quedado congestionado de datos. Libera y renueva la IP y refresca el DNS para solucionar conflictos de red. Actualiza tus controladores y sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad. Si usas una conexión inalámbrica (Wifi), optimiza tu conexión a internet para descartar problemas de conexión. Prueba a cerrar las aplicaciones en segundo plano para solucionar conflictos de software. Si eres usuario de Windows, asegúrate de que tu archivo de Hosts es correcto. Si tu problema persiste, abre un nuevo tema en este foro y trataremos de buscar entre todos una solución definitiva a tu problema.

Si no puedes iniciar sesión en el foro:
Asegúrate de que el foro no se encuentran en mantenimiento (Por lo general esto es anunciado en el foro con una alerta), y asegúrate de que NO estás introduciendo la información de tu cuenta del juego creada en la web, ya que el foro tiene un registro independiente y debes crear una cuenta. Borra la caché y las cookies de tu navegador (Chrome | Firefox | Microsoft Edge | Safari | Opera). Prueba con un navegador diferente. Si nada de esto funciona, conecta a nuestro Discord en busca de asistencia en los canales para ello habilitados.

Si disminuyes los valores de la configuración gráfica del juego, es posible que se solucionen muchos problemas de rendimiento y gráficos. Para hacerlo, abre el menú principal del juego y configura la calidad gráfica como Baja con el menú desplegable y las barras. Si sigue funcionando con lentitud, desactiva toda la música y los sonidos del juego desde el menú de opciones.
 
Si notas una mejora en el rendimiento, intenta reactivar o aumentar los valores uno por uno para detectar dónde está el problema. Una vez que descubras cuál es la configuración o combinación que perjudica el rendimiento, déjala desactivada.

Los controladores y sistemas operativos desactualizados pueden provocar varios errores y son el primer aspecto que debes verificar si experimentas problemas con World of Warcraft. Las instrucciones que se encuentran a continuación te ayudarán a verificar y actualizar tus controladores.
Incluso las computadoras nuevas pueden tener controladores y sistemas operativos desactualizados debido a que las actualizaciones se publican con bastante frecuencia. Puede que algunos juegos y programas no experimenten problemas en un sistema con controladores viejos; sin embargo, los controladores desactualizados pueden generar problemas técnicos con ciertos juegos o programas. Índice
Para Windows Para Mac

Ejecuta ScanDisk y el desfragmentador de disco regularmente para mantener la gestión de los archivos del sistema en su máximo rendimiento. Asegúrate de tener cerradas todas las aplicaciones en segundo plano ya que pueden causar problemas.
 
Índice:
Windows 7 y Windows 8 Windows 10 Mac - Cómo reparar los permisos de un disco

Los programas de terceros en segundo plano pueden interferir con World of Warcraft.
Sigue los pasos a continuación para deshabilitar estos programas de forma temporal y descartarlos como la fuente del problema.
 
Índice:
Windows 7 Windows 8 y Windows 8.1 Windows 10 Mac

Solución a lag/ping alto con Leatrix Latency Fix
Todos sabemos lo molesto que es tener un ping alto o lag en un juego, si bien World of Warcraft no es un juego fps y no es realmente importante tener un ping muy bajo, ya que los resultados no son muy notables, entendemos que jugar con un ping excesivamente alto, microcortes o latigazos en el juego es un problema muy serio tanto en JcJ como en JcE. UltimoWoW se encuentra alojado en uno de los mejores centros de datos del mundo, que ofrecen, además de una infraestructura increíblemente grande, unas redes privadas increíblemente potentes, pero lamentablemente no está en nuestra mano como los usuarios llegan hasta nuestras redes privadas y servidor.
 
Los usuarios llegan hasta nuestro servidor dedicado mediante redes públicas al contratar un ISP, y esta demás decir que la mayoría de estas redes públicas por lo general son deficientes y/o están saturadas. Lo anteriormente mencionado, sumado a una posible mala configuración del software por parte del usuario y al increíblemente mal autogestionado Windows, puede suponer experiencias como las ya mencionadas: ping alto, microcortes o latigazos (lagazos).
 
Si bien la mayoría de la comunidad se encuentra jugando con un ping estable y hasta la fecha nadie se ha quejado de sufrir este tipo de malas experiencias, nos adelantamos a los acontecimientos e incluso ayudamos a los que ya tienen una buena experiencia, a que esta sea aún mejor.
 
Leatrix Latency fix:
Leatrix Latency Fix es una posible solución a estos mencionados problemas, ya que de forma muy resumida esta herramienta nos ayuda a reducir nuestro ping mediante una modificación en el protocolo TCP de Windows. En definitiva, lo que esta herramienta hace es modificar algunos valores que nuestro SO, trae por defecto para dar una "respuesta" más rápida a los paquetes de información que el servidor UltimoWoW envía a vuestro PC.
 
¿Cómo lo hace?
Simplemente, modifica los tiempos de respuesta de Windows.
 
Ejemplo de un Windows SIN Leatrix Latency Fix:
El servidor del WoW manda un paquete de datos a nuestro PC. Nuestra PC recibe ese paquete de datos, pero no envía una respuesta avisando que los datos llegaron satisfactoriamente, sino que espera otro paquete para luego mandar los dos juntos (es como por defecto trabaja windows). El servidor del WoW espera que se llegue a un tiempo límite de respuesta, y vuelve a enviar otro paquete de datos. Ahora que Windows tiene dos paquetes, envía la respuesta de ambos. Se repite el proceso.  
Ejemplo de un Windows CON Leatrix Latency Fix:
El servidor del WoW manda un paquete de datos a nuestra PC. Nuestro PC recibe el paquete de datos, y envía una respuesta inmediata. Se repite el proceso.  
¿Por qué al usar Leatrix Latency Fix mejora nuestro ping?
Porque el servidor en ningún momento espera a que se llegue al límite de tiempo para recibir una respuesta, después de enviar el primer paquete de datos.
 
¿Cómo se instala Leatrix Latency Fix?
El proceso es muy sencillo:
Pulsamos más abajo donde dice clic aquí para descargar. Una vez tengamos el archivo descargado lo extraemos dentro de alguna carpeta que crearemos. Ejecutamos el ejecutable: Leatrix_Latency_Fix_3.03.exe. Una vez tengamos ejecutado el software, pulsamos en el botón "Install". Reiniciamos el PC. CLIC AQUÍ PARA DESCARGAR  

Herramienta de Diagnóstico de Memoria de Windows y Mac
Para ver las instrucciones para Mac, visita la guía Cómo usar Apple Hardware Test.
 
Windows incluye una Herramienta de diagnóstico de la memoria (RAM) que realiza un análisis de la memoria física de tu computadora y ayuda a identificar posibles errores. Para utilizar esta herramienta es necesario reiniciar. Asegúrate de guardar cualquier documento abierto.
Abre el Panel de control. En el campo de búsqueda, escribe "Diagnóstico de memoria". Selecciona Diagnosticar problemas de memoria de tu computadora. Selecciona Reiniciar ahora y comprobar si hay problemas (recomendado). Nota: no puedes usar el ratón en la herramienta de diagnóstico de memoria. Tu computadora se reiniciará e ingresará a la Herramienta de diagnóstico de memoria para ejecutar una prueba de memoria básica. Pulsa F1 para detener este análisis y entra a la pantalla de Options. Selecciona Extended. Pulsa F10. Cuando la Herramienta de diagnóstico de memoria concluya, anota cualquier error que aparezca. Pulsa Esc para salir de la herramienta y reiniciar a Windows.

Hemos estado trabajando para mejorar la información y pasos de resolución para incidencias relacionadas con nuestro reino y demás plataformas asociadas a UltimoWoW. Las incidencias de conexión son algo bastante común en videojuegos, así que queríamos proporcionaros alguna información sobre ellas, qué las causa y qué hay que hacer para solucionarlas cuando ocurren.
 
Tabla de contenido
Recopilación de soluciones a problemas de conexión Preguntas frecuentes ¿Qué hago si necesito más ayuda?

Si al cambiar la resolución del juego el cliente crashea o la pantalla se queda en negro, puedes hacerlo manualmente del siguiente modo:
Entra a la carpeta del juego.
Entra a la carpeta WTF.
Abre el archivo Config.wtf como un bloc de notas.
Cambie los valores en SET gxResolution "WidthxHeight", por ejemplo, SET gxResolution "1920x1080" para un monitor 1080p.
Una vez cambiado, guarda el archivo y reinicia WoW si aún se encuentra ejecutado.
Puedes hacer estos pasos con el juego cerrado si tienes problemas para guardar los cambios.

Hola @chichripts,

Lo lamentamos, pero no es posible cambiar el correo de la cuenta, puesto que no podemos garantizar que tú seas el propietario legítimo, y solo puedes demostrar ser el propietario legítimo, si dispones de acceso al email registrante, en cuyo caso no requerirías de nuestra asistencia.

Saludos.

Hola de nuevo @Shiddalta,

Este es el foro de Soporte técnico, destinado exclusivamente a problemas que te impidan conectar con normalidad, o usar alguna de nuestras plataformas, y tu problema no tiene relación con esta sección y adicionalmente tu consulta en esta publicación tampoco.
Por otro lado, si tienes un baneo en una cuenta, salvo que se retire el baneo a tu cuenta, no podrás acceder a nada de ella.

Para finalizar, por favor, emplea el foro de forma adecuada.

Saludos.

Hola  @Shiddalta,

Como ejemplo, podría ponerle al hecho de que un jugador, en una situación puntual y aislada, consultase en un ticket o en el juego acerca de la compra venta de personajes.
En cualquier caso, esto es algo que queda exclusivamente a nuestra discreción, es decir, nosotros somos los que evaluamos la gravedad de cada situación.

Saludos.

Hola @gamez2,

Por favor, consulta: 
Saludos.

Hola @Hijo de Cain,

Por favor, consulta: 
Saludos.

Hola @Alighieria,
 
Lo lamentamos, pero no damos soporte ni a addons ni a clientes que no sean el que ofrecemos en nuestras descargas.
En cualquier caso, al no trabajar con estos proyectos no podemos decirte con certeza donde está el problema, y por lo que vemos en foros de internet no es algo que solo te suceda a ti.
 
Saludos.

Hola @Jeanne dArc,

Llegado el momento será notificado a todos los usuarios en nuestras noticias en la web y/o foro.
No brindamos fechas.

Saludos.

Hola @johan,

Conecta con tu cuenta del juego aquí: https://ultimowow.com/es/log-in
Después, al presionar en 'Opciones de cuenta', encontrarás al desplegar la sección 'Votar por nosotros': https://ultimowow.com/es/vote-points
Después, una vez que obtengas tus recompensas por votar, es decir, los Puntos de Votación, necesitaras desplegar 'Opciones de personaje', y allí encontraras 'Tienda Bennu': https://ultimowow.com/es/store-bennu
Todo lo que necesitas saber está allí explicado.

Saludos.

Hola @trolhter,

Por favor, trata de conectar a tu cuenta del juego aquí: https://ultimowow.com/es/log-in
Si no puedes conectar, recupera tu contraseña.

Si eres de Cuba, te puede interesar este tema:

Saludos, y quedo a la espera de tu respuesta.

Hola @Lucstop,

No es posible reclutar a una cuenta ya creada.

Saludos.

Tema abandonado por el autor.

Hola @Paimon,

Cierra el juego y elimina los addons de migración si los tienes, y el problema estará resuelto.

Saludos.

Hola @juandavelf,

Por favor, conecta tu cuenta del juego a la web, allí te indicará el motivo de tu bloqueo: https://ultimowow.com/es/log-in

Saludos.

El reino se encuentra online y el problema fue resuelto de forma permanente.